Soluções
Gestão de Filas de Espera
A solução de Gestão de Filas de Espera ajuda as empresas tem como finalidade melhorar o atendimento de uma forma simples e intuitiva, aliando qualidade e função. É uma ferramenta desenvolvida para se integrar facilmente em diferentes ambientes orientados para o atendimento, oferecendo custos de mudança muito reduzidos. Pode ser instalado em pequenas lojas comerciais, com apenas um balcão, até serviços do setor público, com vários balcões e resolve o congestionamento das filas de espera, atuando de forma metódica e organizada.
A KeyForTech ajuda-o a implementar as melhores ferramentas de gestão de filas de espera no seu negócio, possibilitando que tire o máximo proveito deste conjunto de soluções Logicpulse.
Quais são as vantagens da Gestão de Filas de Espera?
- Melhora os tempos médios de espera sob 2 prismas distintos: o tempo de espera real e o tempo de espera percepcionado pelos clientes;
- Ordena sequencialmente, por hora de chegada, os clientes no espaço de atendimento;
- Melhor organização nas salas de espera, uma vez que os utentes sabem exatamente a altura em que serão atendidos;
- Reduz a frustação do cliente, o que se traduz numa diminuição das taxas de abandono nas filas de espera;
- Optimização do fluxo de entrada e saída de pessoas, tornando todos os serviços mais fluídos e sincronizados entre si;
- Fideliza o cliente, como resultado da satisfação criada pelo rápido atendimento;
- Optimização de processos internos, libertando tempo e recursos;
- Melhor gestão dos recursos humanos, o que se traduz em ganhos de produtividade;
- Maior capacidade de controlo e planeamento da direcção;
- Modernização da sala de espera e atendimento;
- Permite comunicar informação importante aos utentes que chegam e aguardam a sua vez, através das mensagens no rodapé informativo;
- Promoção da marca diretamente no display e nas senhas de espera;
- Monitorização de estatísticas em tempo real sobre o serviço de atendimento;
- Reencaminhar facilmente os clientes para outros departamentos e serviços;
- Aumenta as vendas diárias e reduz custos.
Q.Track
A solução Q.Track, é uma solução modular e de baixo custo que lhe permite efetuar a gestão de filas de espera / atendimento de vários locais com múltiplos serviços, gestão de conteúdos multimédia (TV Corporativa) e fazer inquéritos de satisfação ao cliente com interação digital.
Toda a solução foi pensada de forma para se adaptar a diferentes necessidades de configuração de localizações/serviços e de diferentes tipos de hardware utilizado, conseguindo satisfazer desde o simples atendimento numa Empresa até grandes Organizações de atendimento público.
De forma a conjugar uma interação total da solução existe a aplicação Mobile com dados em tempo real, gráficos e possibilidade de marcação de assiduidade via dispositivo móvel.
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